返金ポリシー

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
nailism — Dernière mise à jour : 06/05/2026

1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse suivante :
nailism.help@gmail.com
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, non obligatoire, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

3. Formulaire type de rétractation
Annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation
À l'attention de : nailism
5 allée du grand paradis, 64100 Bayonne, France
E-mail : nailism.help@gmail.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) () ci-dessous :
Commandé(s) le () / reçu(s) le () : _______________
Nom du/des consommateur(s) : _______________
Adresse du/des consommateur(s) : _______________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : _______________
Date : _______________
(*) Rayez la mention inutile.

4. Retour du produit
Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner le ou les articles concernés à l'adresse suivante :
IRAUNDEGUI Nina
5 allée du Grand Paradis
64100 Bayonne
France

Les articles doivent être retournés :
- non utilisés
- non portés
- non ouverts (scellés d’hygiène intacts)
- dans leur emballage d'origine
- en parfait état permettant leur remise en vente

Tout produit retourné incomplet, utilisé, porté ou dont l’emballage d’hygiène a été ouvert ne pourra pas être remboursé.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi pour tout retour, afin de disposer d'une preuve d'expédition.

5. Frais de retour
Rétractation classique sans motif : les frais de retour sont à la charge du client.

Erreur de préparation, produit défectueux ou problème imputable à la boutique : les frais de retour sont pris en charge par nailism. Contactez-nous préalablement à nailism.help@gmail.com afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cela concerne notamment les press-on nails (faux ongles) dès lors que :
l’emballage a été ouvert
- les produits ont été manipulés ou essayés
ou les protections d’hygiène ont été retirées
Ces produits ne pourront donc pas être retournés ni remboursés après ouverture.

6.1 Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Certains produits proposés par nailism, notamment certains sets de press-on nails réalisés sur mesure (taille, forme, design personnalisé), sont considérés comme des produits personnalisés.
Pour ces produits, l’information relative à leur caractère non remboursable est indiquée directement sur la page produit avant la validation de la commande.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance du caractère personnalisé du produit et accepte expressément la perte de son droit de rétractation pour ces articles.

Ces produits ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité à la commande.

Cette exception ne s'applique pas en cas de :
- produit défectueux
- erreur de préparation
- produit non conforme à la commande

Dans ces situations, contactez-nous à nailism.help@gmail.com : une solution adaptée vous sera proposée.

7. Remboursement
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la fourniture d'une preuve d'expédition du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

8. Produit endommagé à la réception
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à nailism.help@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'emballage et du produit concerné.

9. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Pour exercer ces garanties, contactez-nous à nailism.help@gmail.com.

10. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une réclamation :
nailism.help@gmail.com
IRAUNDEGUI Nina — 5 allée du Grand Paradis, 64100 Bayonne, France

Pour toutes informations sur nos Conditions Générales de Vente, consultez nos CGV accessibles depuis la barre en bas du site.