配送ポリシー
POLITIQUE DE LIVRAISON
nailism — Dernière mise à jour : 06/05/2026
1. Transporteur
Les commandes passées sur le site nailism sont expédiées via des transporteurs sélectionnés par nos soins (notamment La Poste / Colissimo ou équivalent selon la destination). Le choix du transporteur peut varier en fonction du pays de livraison, du poids du colis et des contraintes logistiques.
2. Zones de livraison
nailism propose la livraison dans plusieurs pays. Les destinations disponibles sont celles proposées au moment du passage en caisse. Si votre pays n’est pas sélectionnable lors de la commande, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible pour cette destination.
nailism se réserve le droit de modifier à tout moment les zones de livraison disponibles, notamment en fonction des contraintes logistiques, réglementaires ou douanières.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de la destination, du poids du colis et du transporteur sélectionné.
Le montant exact est affiché avant validation du paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté par nailism après validation de la commande.
Des frais supplémentaires (droits de douane, taxes d'importation) peuvent toutefois être appliqués par les autorités du pays de destination.
Dans ce cas, nailism autorise le client à transmettre la facture correspondante par e-mail à nailism.help@gmail.com. Après vérification, un remboursement de ces frais de douane pourra être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la facture datée.
Le remboursement est conditionné à la présentation d’un justificatif officiel et valide, et ne pourra être traité sans ce document. nailism se réserve le droit de refuser toute demande incomplète ou non conforme.
4. Délais de livraison
Les délais d’expédition commencent à courir à partir de la confirmation de commande.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif lors du passage en caisse.
En fonction de la destination, les délais peuvent varier. À titre indicatif, la livraison peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrables après expédition.
En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (forte activité, grèves, perturbations logistiques), ce délai peut être prolongé.
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, en cas de retard excessif, le client dispose de droits lui permettant d’obtenir l’annulation et le remboursement de la commande.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de la commande si vous avez choisi cette option. Le suivi du colis peut être consulté directement sur le site du transporteur.
En cas de problème, vous pouvez nous contacter à : nailism.help@gmail.com
6. Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. nailism ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur d’adresse entraînant un retard ou une non-livraison.
7. Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis est retourné à nailism (adresse incorrecte, non réclamé, absence), le client sera informé par e-mail. Les frais de réexpédition seront à la charge du client. En cas de demande de remboursement, celui-ci pourra être effectué hors frais de livraison et après réception du colis, sous réserve de son état.
8. Colis perdu ou endommagé
Colis perdu : contactez-nous si le suivi n’évolue pas ou indique un problème. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Colis endommagé : contactez-nous rapidement avec photos à l’appui afin qu’une solution puisse être proposée.
9. Retard de livraison
En cas de retard dépassant un délai raisonnable, le client peut contacter nailism.
Si la livraison n’intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable, le client pourra demander l’annulation de la commande conformément à la loi.
10. Contact
Pour toute question relative à la livraison :
nailism.help@gmail.com
IRAUNDEGUI Nina — 5 allée du Grand Paradis, 64100 Bayonne, France
